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• Vérifiez votre connexion internet et relancez l'application.
• Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès.
• Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@ana-investissement.com avec l'adresse e-mail utilisée à l'inscription.

Gérer ou annuler mon abonnement

Les abonnements coach souscrits via l'application sont gérés directement par Apple ou Google. Pour modifier ou résilier votre abonnement :

• iPhone / iPad : ouvrez Réglages → [votre nom] → Abonnements, sélectionnez Elevate Coaching, puis Annuler l'abonnement. Détails Apple : support.apple.com/HT202039.
• Android : ouvrez le Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements, sélectionnez Elevate Coaching, puis Résilier l'abonnement. Détails Google : support.google.com/googleplay/answer/7018481.
• Abonnement souscrit via Stripe (depuis le site) : écrivez-nous à contact@ana-investissement.com pour résilier.

L'annulation prend effet à la fin de la période en cours ; aucune somme déjà payée n'est remboursée au prorata, sauf cas prévu par la loi.

Demander un remboursement

• iPhone / iPad : demandez un remboursement sur reportaproblem.apple.com.
• Android : demandez un remboursement depuis play.google.com/store/account/orderhistory.
• Pour les paiements Stripe, écrivez-nous à contact@ana-investissement.com.

Supprimer mon compte et mes données

Depuis l'application, ouvrez Paramètres → Supprimer mon compte. La suppression est immédiate côté utilisateur ; la purge définitive des bases et fichiers intervient sous 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.

Si vous n'avez plus accès à l'application, envoyez-nous une demande à contact@ana-investissement.com depuis l'adresse e-mail liée au compte.

Signaler un bug ou un comportement inattendu

Écrivez-nous à contact@ana-investissement.com en indiquant :

• les étapes pour reproduire le problème ;
• le résultat attendu et le résultat observé ;
• une capture d'écran ou une courte vidéo si possible ;
• le modèle de l'appareil, la version du système et la version d'Elevate (visible dans Paramètres → À propos).

Signaler un contenu ou un comportement abusif

Pour signaler un message, une photo, un commentaire ou un compte qui enfreint nos conditions d'utilisation, écrivez à contact@ana-investissement.com en précisant l'identifiant ou la capture du contenu concerné. Nous traitons les signalements sous 24 heures ouvrées.

Vos droits sur vos données (RGPD)

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